Возврат / Жалоба

Мы стремимся гарантировать вам полное удовлетворение продукцией Bumbăcel. Если по какой-либо причине вы не полностью довольны своей покупкой или столкнулись с проблемой с заказом, мы готовы помочь. На этой странице вы найдете подробную информацию о наших процедурах возврата и подачи жалоб.

Условия возврата:

• Вы имеете право вернуть товары в течение 14 дней с момента получения заказа.
• Товары должны быть возвращены в том же состоянии, в котором вы их получили: неношеные, нестиранные, неповрежденные и со всеми оригинальными ярлыками.
• Пожалуйста, приложите накладную или оригинальный счет-фактуру.
• Некоторые товары, такие как персонализированные изделия или нижнее бельё (по гигиеническим причинам), не подлежат возврату, за исключением случаев производственного брака.
• Стоимость доставки при возврате оплачивается клиентом, если он хочет изменить размер, заменить товар или вернуть его по личным причинам (например, больше не хочет товар).
• Стоимость доставки при возврате оплачивается компанией Bumbăcel, если товар имеет производственный брак, был доставлен неверный товар или размер отличается от заказанного.

Шаги для возврата товара:

1. Свяжитесь с нами: отправьте письмо на адрес uzbekistan@bumbacel.online или позвоните по номеру +998 94 818 07 17 в течение 14 дней с момента получения заказа, указав номер заказа и причину возврата.
2. Инструкции: наша команда предоставит вам конкретные указания для отправки возврата. Возможно, потребуется заполнить онлайн-форму возврата или форму, вложенную в оригинальную посылку.
3. Пожалуйста, упакуйте товары аккуратно, желательно в оригинальную упаковку, чтобы избежать повреждений при транспортировке.
4. Отправка: следуйте полученным инструкциям. Мы можем предоставить предоплаченную транспортную этикетку или указать адрес для отправки посылки.

Процедура возврата денег:

• После получения и проверки возврата мы обработаем возврат средств в течение 14 рабочих дней.
• Возврат будет произведен тем же способом оплаты, который использовался при покупке.
• Мы отправим вам подтверждение по электронной почте после обработки возврата.

Как подать жалобу:

• Для подачи жалобы свяжитесь с нами по адресу uzbekistan@bumbacel.online или по телефону +998 94 818 07 17.
• В сообщении укажите номер заказа, подробное описание проблемы и, если возможно, фотографии, подтверждающие дефект или повреждение.
• Наша команда рассмотрит жалобу и предоставит ответ в течение 7 рабочих дней.
• В зависимости от характера жалобы мы можем предложить замену товара, частичный или полный возврат средств либо другое решение, согласованное с вами.

Мы стремимся предоставить вам необходимую поддержку максимально эффективно. Ваше удовлетворение остаётся нашим приоритетом.

График работы:

• С понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00
• Телефон: +998 94 818 07 17
• Если вам удобнее, оставьте сообщение через форму обратной связи в любое время.